Thursday, February 26, 2009
Avaliação de desempenho
As actividades humanas, em suma, dirigem-se à satisfação das necessidades humanas.
A actividade médica dirige-se ao apoio dos doentes, na prevenção ou tratamento das doenças e/ou na recuperação da saúde.
A actividade dos professores dirige-se ao acompanhamento das aprendizagens dos alunos: de matérias, de hábitos de trabalho, cooperação, investigação e expressão. De comportamento na relação com os outros no contexto escolar.
Os estabelecimentos comerciais destinam-se à satisfação de necessidades dos clientes, mediante a venda de produtos e/ou serviços.
Os serviços públicos prestam serviço ao público.
Sendo a avaliação de desempenho um aspecto importante na hierarquização da qualidade dos prestadores e sua evolução, numa perspectiva de promoção do mérito, deveriam ser sempre ouvidos os destinatários dos serviços prestados. Os seus níveis de satisfação, a sua apreciação crítica, etc, deveriam contribuir, por um lado para o aperfeiçoamento do desempenho e por outro para a sua avaliação.
A avaliação de desempenho por objectivos, presentemente em moda, é uma cretinice, que pretende introduzir critérios de avaliação quantitativos onde muitas vezes o que mais interessa seria o diagnóstico qualitativo do desempenho. Ora esse não pode ser dado por estatísticas, mas por pessoas – as pessoas às quais a actividade é dirigida.
Labels: aperfeiçoamento, avaliação, desempenho, destinatários, pessoas, público, qualitativos
